El servicio de teleasistencia está basado en un sistema de comunicación permanente entre el domicilio de una persona mayor y un centro de control de incidencias que está permanentemente a la espera de que un usuario solicite ayuda.
Las empresas que prestan el servicio de teleasistencia, pueden requerir disponer de un juego de llaves para entrar en su domicilio en caso de emergencia. En general, puede confiar en que el uso que se hará de las llaves será totalmente profesional y sólo se usará en caso de emergencia real, ante una llamada del usuario. Este es uno de los aspectos por los que es recomendable confiar en empresas de reconocido prestigio.